EU-direktiv 2023/2673 complianceguide
EU-lovgivningen giver forbrugerne ret til at fortryde onlinekøb inden for 14 dage — uden at give en begrundelse. Fra 2026 skal alle webshops have en dedikeret fortrydelsesknap. Her er alt, hvad du behøver for at overholde reglerne.
Fortrydelsesretten er en grundlæggende forbrugerbeskyttelse i EU-lovgivningen. Den giver enhver forbruger, der køber varer eller tjenester online, ret til at annullere deres ordre inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne — uden at give nogen begrundelse og uden at pådrage sig andre omkostninger end de direkte omkostninger ved returnering.
Denne ret er forankret i EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og er blevet styrket af EU-direktiv 2023/2673, som kræver, at alle webshops har en tydeligt synlig fortrydelsesknap på deres hjemmeside. Målet er at gøre det lige så nemt at udøve denne ret, som det er at afgive ordren.
Fortrydelsesretten og det nye knapkrav gælder for alle virksomheder, der sælger til forbrugere i EU:
EU-direktiv 2023/2673 indfører specifikke tekniske og juridiske forpligtelser for onlineforhandlere.
Din webshop skal vise en tydeligt mærket fortrydelsesknap, som forbrugerne kan bruge til at indlede en fortrydelse. Den skal være nem at finde, tilgængelig uden login og fungere på alle enheder.
Forbrugerne har 14 kalenderdage fra den dato, de modtager deres varer, til at udøve deres fortrydelsesret. For tjenester begynder perioden fra den dato, kontrakten er indgået.
Når en forbruger indsender en fortrydelse, skal du straks give en bekræftelse på skærmen og sende en varig bekræftelse via e-mail. Dette skaber et verificerbart revisionsspor.
Efter modtagelse af en gyldig fortrydelse skal du refundere forbrugeren inden for 14 dage med den samme betalingsmetode. Du kan tilbageholde refusionen, indtil du modtager varerne tilbage, eller forbrugeren fremlægger bevis for returnering.
Bliv fuldt compliant på under 5 minutter — ingen udviklingsarbejde påkrævet.
Tilmeld dig regrettable.eu og registrer din webshop. Intet kreditkort påkrævet for at komme i gang.
Kopiér én linje kode og indsæt den i din webshop — eller brug vores WooCommerce- eller Shopify-plugin til opsætning uden kode.
Knappen håndterer alt: flersproget brugergrænseflade, fortrydelsesformular, e-mailbekræftelser og et komplet revisionsspor som juridisk bevis.
Tilføj en EU-compliant fortrydelsesknap til din webshop på 5 minutter. 22 sprog, e-mailbekræftelser, komplet revisionsspor.