EU har ændret forbrugerrettighedsdirektivet, så alle webshops skal tilbyde en tydelig, tilgængelig fortrydelsesmekanisme. Her er, hvad det betyder for din virksomhed.
EU Directive 2023/2673 ændrer direktiv 2011/83/EU (forbrugerrettighedsdirektivet) for at styrke forbrugerbeskyttelsen ved fjernsalgsaftaler. Den vigtigste ændring: webshops skal give forbrugerne en tydeligt synlig, let tilgængelig fortrydelsesmekanisme — en fortrydelsesknap — på deres hjemmeside. Direktivet kræver også, at fortrydelsesbekræftelser sendes på et varigt medium (f.eks. e-mail), og at den 14-dages fortrydelsesperiode tydeligt kommunikeres.
Direktivet gælder for alle virksomheder, der sælger varer eller tjenester til forbrugere i EU gennem fjernsalgsaftaler (onlinesalg). Dette omfatter:
Webshops skal tilbyde en tydeligt mærket, let tilgængelig fortrydelsesknap på deres hjemmeside. Den skal være tilgængelig uden at forbrugeren behøver at logge ind eller navigere i komplekse menuer.
Når en forbruger indsender en fortrydelse, skal webshoppen straks sende en bekræftelse på et varigt medium — typisk e-mail. Dette tjener som bevis for, at fortrydelsen er modtaget.
Forbrugere bevarer retten til at fortryde fjernsalgsaftaler inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at angive en grund. Fortrydelsesknappen skal være tilgængelig i hele denne periode.
Medlemslandene skal gennemføre direktivet i national lovgivning senest den 19. juni 2026. Efter denne dato skal alle webshops, der sælger til EU-forbrugere, have en lovpligtig fortrydelsesmekanisme på plads.
Det er mindre end 3 måneder væk. Hvis du sælger til EU-forbrugere, er det nu, du skal forberede dig.
Håndhævelse varetages af nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder i hvert medlemsland. Sanktionerne varierer fra land til land, men kan omfatte:
Direktivet kræver udtrykkeligt, at medlemslandene sikrer, at sanktionerne er effektive, forholdsmæssige og afskrækkende.
Placer en tydeligt synlig fortrydelsesknap på din webshop. Den skal være tilgængelig på hver side eller fremtrædende linket fra sidefoden. regrettable.eu tilbyder en drop-in-widget, der fungerer med enhver platform.
Når en forbruger indsender en fortrydelse, skal du straks sende en bekræftelsesmail med fortrydelsesoplysningerne. regrettable.eu håndterer dette automatisk med leveringssporing.
Opbevar registreringer af alle fortrydelser, bekræftelser og frister. Dette beskytter din virksomhed i tilfælde af tvister. regrettable.eu inkluderer et komplet revisionslog med alle planer.
EU Directive 2023/2673 ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU), så webshops skal tilbyde en tydelig, let tilgængelig fortrydelsesmekanisme — almindeligvis kaldet en fortrydelsesknap — for forbrugere, der udøver deres fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler.
Medlemslandene skal gennemføre direktivet i national lovgivning senest den 19. juni 2026. Efter denne dato skal alle webshops, der sælger til EU-forbrugere, overholde det.
Ja. Direktivet gælder for enhver virksomhed, der sælger varer eller tjenester til forbrugere i EU gennem fjernsalgsaftaler, uanset hvor virksomheden er etableret.
Sanktionerne fastsættes af hvert medlemslands nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed. De kan omfatte administrative bøder, påbud og forbrugerklager. Direktivet kræver, at sanktionerne er effektive, forholdsmæssige og afskrækkende.
Direktivet kræver en tydeligt mærket, let tilgængelig mekanisme, der gør det muligt for forbrugerne at meddele den erhvervsdrivende om deres fortrydelse. Den skal være tilgængelig uden at kræve login eller kompleks navigation. En fremtrædende knap på hjemmesiden, der åbner en fortrydelsesformular, er den mest almindelige implementering.
regrettable.eu giver dig en drop-in fortrydelsesknap, automatiske bekræftelsesmails og et komplet revisionsspor. Opsæt på under 5 minutter.