EU har ändrat konsumenträttighetsdirektivet för att kräva att alla webbshoppar erbjuder en tydlig, lättillgänglig ångermekanism. Här är vad det innebär för ditt företag.
EU Directive 2023/2673 ändrar direktiv 2011/83/EU (konsumenträttighetsdirektivet) för att stärka konsumentskyddet vid distansavtal. Den viktigaste förändringen: webbshoppar måste ge konsumenter en tydligt synlig, lättillgänglig ångermekanism — en ångerknapp — på sin webbplats. Direktivet kräver också att ångerbekräftelser skickas på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) och att ångerfristen på 14 dagar tydligt kommuniceras.
Direktivet gäller alla företag som säljer varor eller tjänster till konsumenter i EU genom distansavtal (onlineförsäljning). Detta inkluderar:
Webbshoppar måste tillhandahålla en tydligt märkt, lätt att hitta ångerknapp på sin webbplats. Den måste vara tillgänglig utan att konsumenten behöver logga in eller navigera i komplexa menyer.
När en konsument skickar in en ångeranmälan måste webbshoppen omedelbart skicka en bekräftelse på ett varaktigt medium — vanligtvis e-post. Detta fungerar som bevis på att ångeranmälan har mottagits.
Konsumenter behåller rätten att ångra distansavtal inom 14 dagar efter mottagande av varorna, utan att ange något skäl. Ångerknappen måste vara tillgänglig under hela denna period.
Medlemsstaterna måste införliva direktivet i nationell lagstiftning senast den 19 juni 2026. Efter detta datum måste alla webbshoppar som säljer till EU-konsumenter ha en regelefterlevande ångermekanism på plats.
Det är mindre än 3 månader bort. Om du säljer till EU-konsumenter är det dags att förbereda sig nu.
Efterlevnad hanteras av nationella konsumentskyddsmyndigheter i varje medlemsstat. Sanktionerna varierar mellan länder men kan inkludera:
Direktivet kräver uttryckligen att medlemsstaterna säkerställer att sanktionerna är effektiva, proportionerliga och avskräckande.
Placera en tydligt synlig ångerknapp på din webbshop. Den måste vara tillgänglig på varje sida eller tydligt länkad från sidfoten. regrettable.eu erbjuder en drop-in-widget som fungerar med alla plattformar.
När en konsument skickar in en ångeranmälan, skicka omedelbart ett bekräftelsemail med ångerdetaljerna. regrettable.eu hanterar detta automatiskt med leveransspårning.
Spara register över alla ångeranmälningar, bekräftelser och tidsfrister. Detta skyddar ditt företag vid tvister. regrettable.eu inkluderar en fullständig revisionslogg med varje plan.
EU Directive 2023/2673 ändrar konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) för att kräva att webbshoppar tillhandahåller en tydlig, lättillgänglig ångermekanism — vanligen kallad ångerknapp — för konsumenter som utövar sin ångerrätt vid distansavtal.
Medlemsstaterna måste införliva direktivet i nationell lagstiftning senast den 19 juni 2026. Efter detta datum måste alla webbshoppar som säljer till EU-konsumenter uppfylla kraven.
Ja. Direktivet gäller alla företag som säljer varor eller tjänster till konsumenter i EU genom distansavtal, oavsett var företaget är etablerat.
Sanktionerna fastställs av varje medlemsstats nationella konsumentskyddsmyndighet. De kan inkludera administrativa böter, förelägganden och konsumentklagomål. Direktivet kräver att sanktionerna är effektiva, proportionerliga och avskräckande.
Direktivet kräver en tydligt märkt, lättillgänglig mekanism som gör det möjligt för konsumenter att meddela näringsidkaren om sin ånger. Den måste vara tillgänglig utan att kräva inloggning eller komplex navigering. En framträdande knapp på webbplatsen som öppnar ett ångerformulär är den vanligaste implementeringen.
regrettable.eu ger dig en drop-in ångerknapp, automatiska bekräftelsemail och en fullständig revisionsspårning. Konfigurera på under 5 minuter.