EU-direktiv 2023/2673 complianceguide
EU-lagstiftningen ger konsumenter rätt att ångra onlineköp inom 14 dagar — utan att ange skäl. Från 2026 måste varje webbutik erbjuda en dedikerad ångerknapp. Här är allt du behöver för att följa reglerna.
Ångerrätten är ett grundläggande konsumentskydd i EU-lagstiftningen. Den ger varje konsument som köper varor eller tjänster online rätt att ångra sin beställning inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna — utan att ange skäl och utan att drabbas av andra kostnader än de direkta returkostnaderna.
Denna rätt är fastställd i EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) och har stärkts genom EU-direktiv 2023/2673, som kräver att alla webbutiker erbjuder en tydligt synlig ångerknapp på sin webbplats. Målet är att göra det lika enkelt att utöva denna rätt som att lägga beställningen.
Ångerrätten och det nya knappkravet gäller för alla företag som säljer till konsumenter i EU:
EU-direktiv 2023/2673 inför specifika tekniska och rättsliga skyldigheter för onlinehandlare.
Din webbutik måste visa en tydligt märkt ångerknapp som konsumenter kan använda för att inleda en ånger. Den måste vara lätt att hitta, tillgänglig utan inloggning och fungera på alla enheter.
Konsumenter har 14 kalenderdagar från det datum de tar emot sina varor att utöva sin ångerrätt. För tjänster börjar perioden från det datum avtalet ingås.
När en konsument skickar in en ånger måste du omedelbart ge en bekräftelse på skärmen och skicka en varaktig bekräftelse via e-post. Detta skapar en verifierbar revisionsspår.
Efter att ha mottagit en giltig ånger måste du återbetala konsumenten inom 14 dagar med samma betalningsmetod. Du kan hålla inne återbetalningen tills du har fått tillbaka varorna eller konsumenten visar bevis på retur.
Bli helt compliant på under 5 minuter — inget utvecklingsarbete krävs.
Registrera dig på regrettable.eu och registrera din webbutik. Inget kreditkort krävs för att komma igång.
Kopiera en rad kod och klistra in den i din webbutik — eller använd vårt WooCommerce- eller Shopify-plugin för kodfri installation.
Knappen hanterar allt: flerspråkigt gränssnitt, ångerformulär, e-postbekräftelser och en komplett revisionsspår som juridiskt bevis.
Lägg till en EU-konform ångerknapp i din webbutik på 5 minuter. 22 språk, e-postbekräftelser, komplett revisionsspår.