Przewodnik zgodności z dyrektywą UE 2023/2673
Prawo UE daje konsumentom prawo do odstąpienia od zakupów internetowych w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny. Od 2026 roku każdy sklep internetowy musi udostępnić dedykowany przycisk odstąpienia. Oto wszystko, czego potrzebujesz, aby spełnić wymogi.
Prawo do odstąpienia to podstawowa ochrona konsumenta w prawie UE. Umożliwia każdemu konsumentowi, który kupuje towary lub usługi online, anulowanie zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów — bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar wykraczających poza bezpośrednie koszty zwrotu.
Prawo to jest zapisane w dyrektywie UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) i zostało wzmocnione dyrektywą UE 2023/2673, która wymaga od wszystkich sklepów internetowych udostępnienia wyraźnie widocznego przycisku odstąpienia na ich stronie internetowej. Celem jest uczynienie korzystania z tego prawa równie łatwym jak złożenie zamówienia.
Prawo do odstąpienia i nowy wymóg dotyczący przycisku dotyczą wszystkich firm sprzedających konsumentom w UE:
Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza szczegółowe obowiązki techniczne i prawne dla sprzedawców internetowych.
Twój sklep internetowy musi wyświetlać wyraźnie oznaczony przycisk odstąpienia, którego konsumenci mogą użyć do zainicjowania odstąpienia. Musi być łatwy do znalezienia, dostępny bez logowania i działający na wszystkich urządzeniach.
Konsumenci mają 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towarów na skorzystanie z prawa do odstąpienia. W przypadku usług okres rozpoczyna się od daty zawarcia umowy.
Gdy konsument składa odstąpienie, musisz natychmiast wyświetlić potwierdzenie na ekranie i wysłać trwałe potwierdzenie e-mailem. Tworzy to weryfikowalny ślad audytu.
Po otrzymaniu ważnego odstąpienia musisz zwrócić konsumentowi pieniądze w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności. Możesz wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu zwrotu.
Uzyskaj pełną zgodność w mniej niż 5 minut — bez pracy programistycznej.
Zarejestruj się na regrettable.eu i zarejestruj swój sklep internetowy. Nie potrzebujesz karty kredytowej, aby zacząć.
Skopiuj jedną linię kodu i wklej ją do swojego sklepu internetowego — lub użyj naszej wtyczki WooCommerce lub Shopify, aby skonfigurować bez kodu.
Przycisk obsługuje wszystko: wielojęzyczny interfejs, formularz odstąpienia, potwierdzenia e-mail i kompletny ślad audytu jako dowód prawny.
Dodaj zgodny z UE przycisk odstąpienia do swojego sklepu internetowego w 5 minut. 22 języki, potwierdzenia e-mail, kompletny ślad audytu.