UE zmienila dyrektywe o prawach konsumenta, wymagajac od wszystkich sklepow internetowych oferowania widocznego, latwo dostepnego mechanizmu odstapienia. Oto co to oznacza dla Twojej firmy.
EU Directive 2023/2673 zmienia dyrektywe 2011/83/UE (dyrektywe o prawach konsumenta) w celu wzmocnienia ochrony konsumenta w umowach zawieranych na odleglosc. Kluczowa zmiana: sklepy internetowe musza zapewnic konsumentom wyraznie widoczny, latwo dostepny mechanizm odstapienia — przycisk odstapienia — na swojej stronie internetowej. Dyrektywa wymaga rowniez, aby potwierdzenia odstapienia byly wysylane na trwalym nosniku (np. e-mail) oraz aby 14-dniowy okres odstapienia byl jasno komunikowany.
Dyrektywa dotyczy wszystkich firm sprzedajacych towary lub uslugi konsumentom w UE za posrednictwem umow zawieranych na odleglosc (sprzedaz online). Obejmuje to:
Sklepy internetowe musza zapewnic wyraznie oznaczony, latwy do znalezienia przycisk odstapienia na swojej stronie internetowej. Musi byc dostepny bez koniecznosci logowania sie lub nawigowania po zlozonych menu.
Gdy konsument zlozy oswiadczenie o odstąpieniu, sklep internetowy musi natychmiast wyslac potwierdzenie na trwalym nosniku — zazwyczaj e-mailem. Sluzy to jako dowod otrzymania odstapienia.
Konsumenci zachowuja prawo do odstapienia od umow zawartych na odleglosc w ciagu 14 dni od otrzymania towarow, bez podawania przyczyny. Przycisk odstapienia musi byc dostepny przez caly ten okres.
Panstwa czlonkowskie musza transponowac dyrektywe do prawa krajowego do 19 czerwca 2026. Po tej dacie wszystkie sklepy internetowe sprzedajace konsumentom w UE musza posiadac zgodny mechanizm odstapienia.
To mniej niz 3 miesiace. Jesli sprzedajesz konsumentom w UE, teraz jest czas na przygotowanie.
Egzekwowanie jest realizowane przez krajowe organy ochrony konsumentow w kazdym panstwie czlonkowskim. Kary roznia sie w zaleznosci od kraju, ale moga obejmowac:
Dyrektywa wyraznie wymaga, aby panstwa czlonkowskie zapewnily, ze kary sa skuteczne, proporcjonalne i odstraszajace.
Umiesc wyraznie widoczny przycisk odstapienia w swoim sklepie internetowym. Musi byc dostepny na kazdej stronie lub wyraznie linkowany ze stopki. regrettable.eu oferuje gotowy widget, ktory dziala z kazda platforma.
Gdy konsument zlozy odstapienie, natychmiast wyslij e-mail z potwierdzeniem zawierajacy szczegoly odstapienia. regrettable.eu obsluguje to automatycznie ze sledzeniem dostawy.
Przechowuj rejestry wszystkich odstapien, potwierdzen i terminow. To chroni Twoja firme w przypadku sporow. regrettable.eu zawiera pelny dziennik audytu w kazdym planie.
EU Directive 2023/2673 zmienia dyrektywe o prawach konsumenta (2011/83/UE), wymagajac od sklepow internetowych zapewnienia widocznego, latwo dostepnego mechanizmu odstapienia — powszechnie nazywanego przyciskiem odstapienia — dla konsumentow korzystajacych z prawa odstapienia od umow zawartych na odleglosc.
Panstwa czlonkowskie musza transponowac dyrektywe do prawa krajowego do 19 czerwca 2026. Po tej dacie wszystkie sklepy internetowe sprzedajace konsumentom w UE musza sie dostosowac.
Tak. Dyrektywa dotyczy kazdej firmy sprzedajacej towary lub uslugi konsumentom w UE za posrednictwem umow zawieranych na odleglosc, niezaleznie od miejsca siedziby firmy.
Kary sa okreslane przez krajowy organ ochrony konsumentow kazdego panstwa czlonkowskiego. Moga obejmowac kary administracyjne, nakazy i skargi konsumentow. Dyrektywa wymaga, aby kary byly skuteczne, proporcjonalne i odstraszajace.
Dyrektywa wymaga wyraznie oznaczonego, latwo dostepnego mechanizmu, ktory umozliwia konsumentom powiadomienie przedsiebiorcy o odstąpieniu. Musi byc dostepny bez koniecznosci logowania lub zlozonej nawigacji. Wyrazny przycisk na stronie internetowej otwierajacy formularz odstapienia jest najczesciej stosowanym rozwiazaniem.
regrettable.eu daje Ci gotowy przycisk odstapienia, automatyczne e-maile z potwierdzeniem i pelna sciezke audytu. Konfiguracja w mniej niz 5 minut.