Vodič za usklađenost s Direktivom EU 2023/2673

Pravo na odustajanje u EU: što vaša online trgovina treba znati

Zakonodavstvo EU daje potrošačima pravo na odustajanje od online kupnji u roku od 14 dana — bez navođenja razloga. Od 2026. svaka online trgovina mora imati poseban gumb za odustajanje. Ovdje je sve što trebate za usklađenost.

Postanite usklađeni sada

Što je pravo na odustajanje?

Pravo na odustajanje osnovna je zaštita potrošača u pravu EU. Omogućuje svakom potrošaču koji kupuje robu ili usluge online da otkaže narudžbu u roku od 14 kalendarskih dana od primitka robe — bez navođenja razloga i bez kazni osim izravnih troškova povrata.

Ovo pravo utvrđeno je Direktivom EU o pravima potrošača (2011/83/EU) i ojačano Direktivom EU 2023/2673, koja zahtijeva da sve online trgovine ponude jasno vidljiv gumb za odustajanje na svojoj web stranici. Cilj je da ostvarivanje ovog prava bude jednako jednostavno kao i naručivanje.

Na koga se to odnosi?

Pravo na odustajanje i novi zahtjev za gumb primjenjuju se na sve tvrtke koje prodaju potrošačima u EU:

  • Svaka online trgovina (webshop, e-commerce trgovina) koja prodaje fizičku robu potrošačima u EU
  • Pružatelji digitalnih usluga koji nude pretplate, preuzimanja ili SaaS proizvode potrošačima
  • Prodavači na tržnicama poput Amazona, eBaya, Etsyja ili Shopifyja — čak i ako platforma hostira trgovinu
  • Tvrtke izvan EU koje prodaju kupcima u bilo kojoj od 27 država članica EU

Ključni zahtjevi za vašu online trgovinu

Direktiva EU 2023/2673 uvodi specifične tehničke i pravne obveze za online trgovce.

Gumb za odustajanje

Vaša online trgovina mora prikazivati jasno označen gumb za odustajanje koji potrošači mogu koristiti za pokretanje odustajanja. Mora biti lako pronalaziv, dostupan bez prijave i funkcionirati na svim uređajima.

14-dnevni rok za odustajanje

Potrošači imaju 14 kalendarskih dana od datuma primitka robe za ostvarivanje prava na odustajanje. Za usluge, rok počinje od datuma sklapanja ugovora.

Potvrda i priznanje

Kada potrošač podnese odustajanje, morate odmah pružiti potvrdu na zaslonu i poslati trajnu potvrdu e-poštom. Time se stvara provjerljiv revizijski trag.

Povrat novca u roku od 14 dana

Nakon primitka valjanog odustajanja, morate vratiti novac potrošaču u roku od 14 dana koristeći isti način plaćanja. Povrat novca možete zadržati dok ne primite robu natrag ili potrošač pruži dokaz o povratu.

Kako postati usklađen s regrettable.eu

Postanite potpuno usklađeni za manje od 5 minuta — bez potrebe za razvojnim radom.

Korak 1

Izradite svoj račun

Registrirajte se na regrettable.eu i registrirajte svoju online trgovinu. Za početak nije potrebna kreditna kartica.

Korak 2

Dodajte gumb za odustajanje

Kopirajte jednu liniju koda i zalijepite je u svoju online trgovinu — ili koristite naš WooCommerce ili Shopify dodatak za postavljanje bez koda.

Korak 3

Usklađeni ste

Gumb upravlja svime: višejezičnim sučeljem, obrascem za odustajanje, potvrdama e-poštom i potpunim revizijskim tragom kao pravnim dokazom.

Postanite usklađeni prije roka

Dodajte gumb za odustajanje usklađen s EU-om svojoj online trgovini za 5 minuta. 22 jezika, potvrde e-poštom, potpuni revizijski trag.

Izradite svoj besplatni račun