EU je izmijenila Direktivu o pravima potrosaca kako bi zahtijevala od svih web-trgovina da ponude vidljiv, lako dostupan mehanizam za odustajanje. Evo sto to znaci za vase poslovanje.
EU Directive 2023/2673 mijenja Direktivu 2011/83/EU (Direktiva o pravima potrosaca) radi jacanja zastite potrosaca u ugovorima na daljinu. Kljucna promjena: web-trgovine moraju potrosacima pruziti jasno vidljiv, lako dostupan mehanizam za odustajanje — gumb za odustajanje — na svojoj web-stranici. Direktiva takodjer zahtijeva da se potvrde o odustajanju salju na trajnom mediju (npr. e-mail) te da se rok od 14 dana za odustajanje jasno priopcava.
Direktiva se primjenjuje na sve tvrtke koje prodaju robu ili usluge potrosacima u EU-u putem ugovora na daljinu (online prodaja). To ukljucuje:
Web-trgovine moraju na svojoj web-stranici pruziti jasno oznacen, lako pronalaziv gumb za odustajanje. Mora biti dostupan bez potrebe da se potrosac prijavi ili navigira kroz slozene izbornike.
Kada potrosac podnese odustajanje, web-trgovina mora odmah poslati potvrdu na trajnom mediju — obicno e-mailom. To sluzi kao dokaz da je odustajanje primljeno.
Potrosaci zadrzavaju pravo na odustajanje od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navodenja razloga. Gumb za odustajanje mora biti dostupan tijekom cijelog tog razdoblja.
Drzave clanice moraju transponirati direktivu u nacionalno zakonodavstvo do 19. lipnja 2026. Nakon tog datuma sve web-trgovine koje prodaju potrosacima u EU-u moraju imati uskladen mehanizam za odustajanje.
To je manje od 3 mjeseca. Ako prodajete potrosacima u EU-u, sada je vrijeme za pripremu.
Provedba je u nadleznosti nacionalnih tijela za zastitu potrosaca u svakoj drzavi clanici. Kazne se razlikuju po zemljama, ali mogu ukljucivati:
Direktiva izricito zahtijeva od drzava clanica da osiguraju da su kazne ucinkovite, razmjerne i odvracajuce.
Postavite jasno vidljiv gumb za odustajanje na svoju web-trgovinu. Mora biti dostupan na svakoj stranici ili istaknuto povezan iz podnozja. regrettable.eu nudi gotov widget koji radi s bilo kojom platformom.
Kada potrosac podnese odustajanje, odmah posaljite potvrdni e-mail s detaljima odustajanja. regrettable.eu to automatski obraduje uz pracenje isporuke.
Cuvajte zapise o svim odustajanjima, potvrdama i rokovima. To stiti vase poslovanje u slucaju sporova. regrettable.eu ukljucuje potpuni revizijski dnevnik sa svakim planom.
EU Directive 2023/2673 mijenja Direktivu o pravima potrosaca (2011/83/EU) kako bi zahtijevala od web-trgovina da pruze vidljiv, lako dostupan mehanizam za odustajanje — uobicajeno nazvan gumb za odustajanje — za potrosace koji koriste svoje pravo na odustajanje od ugovora na daljinu.
Drzave clanice moraju transponirati direktivu u nacionalno zakonodavstvo do 19. lipnja 2026. Nakon tog datuma sve web-trgovine koje prodaju potrosacima u EU-u moraju se uskladiti.
Da. Direktiva se primjenjuje na svaku tvrtku koja prodaje robu ili usluge potrosacima u EU-u putem ugovora na daljinu, bez obzira na to gdje je tvrtka osnovana.
Kazne odreduje nacionalno tijelo za zastitu potrosaca svake drzave clanice. Mogu ukljucivati upravne kazne, sudske naloge i prituzbe potrosaca. Direktiva zahtijeva da kazne budu ucinkovite, razmjerne i odvracajuce.
Direktiva zahtijeva jasno oznacen, lako dostupan mehanizam koji potrosacima omogucuje obavijestiti trgovca o svom odustajanju. Mora biti dostupan bez potrebe za prijavom ili slozenom navigacijom. Istaknuti gumb na web-stranici koji otvara obrazac za odustajanje najcesca je implementacija.
regrettable.eu vam daje gotov gumb za odustajanje, automatske potvrdne e-mailove i potpuni revizijski trag. Postavljanje za manje od 5 minuta.