Η ΕΕ τροποποίησε την Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών ώστε να απαιτεί από όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα να προσφέρουν έναν ευδιάκριτο, εύκολα προσβάσιμο μηχανισμό υπαναχώρησης. Δείτε τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας.
Η EU Directive 2023/2673 τροποποιεί την Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών) για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών στις συμβάσεις εξ αποστάσεως. Η βασική αλλαγή: τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να παρέχουν στους καταναλωτές έναν σαφώς ορατό, εύκολα προσβάσιμο μηχανισμό υπαναχώρησης — ένα κουμπί υπαναχώρησης — στον ιστότοπό τους. Η οδηγία απαιτεί επίσης οι επιβεβαιώσεις υπαναχώρησης να αποστέλλονται σε σταθερό μέσο (π.χ. email) και η προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών να κοινοποιείται σαφώς.
Η οδηγία ισχύει για όλες τις επιχειρήσεις που πωλούν αγαθά ή υπηρεσίες σε καταναλωτές στην ΕΕ μέσω συμβάσεων εξ αποστάσεως (διαδικτυακές πωλήσεις). Αυτό περιλαμβάνει:
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να παρέχουν ένα σαφώς επισημασμένο, εύκολα εντοπίσιμο κουμπί υπαναχώρησης στον ιστότοπό τους. Πρέπει να είναι προσβάσιμο χωρίς να απαιτείται σύνδεση ή πλοήγηση σε σύνθετα μενού.
Όταν ένας καταναλωτής υποβάλλει υπαναχώρηση, το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να αποστείλει αμέσως επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο — συνήθως email. Αυτό χρησιμεύει ως απόδειξη ότι η υπαναχώρηση παρελήφθη.
Οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα υπαναχώρησης από συμβάσεις εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Το κουμπί υπαναχώρησης πρέπει να είναι διαθέσιμο καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Τα κράτη μέλη πρέπει να μεταφέρουν την οδηγία στο εθνικό δίκαιο έως τις 19 Ιουνίου 2026. Μετά από αυτή την ημερομηνία, όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν σε καταναλωτές της ΕΕ πρέπει να διαθέτουν συμμορφούμενο μηχανισμό υπαναχώρησης.
Απομένουν λιγότεροι από 3 μήνες. Αν πωλείτε σε καταναλωτές της ΕΕ, τώρα είναι η ώρα να προετοιμαστείτε.
Η επιβολή γίνεται από τις εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτών κάθε κράτους μέλους. Οι κυρώσεις διαφέρουν ανά χώρα αλλά μπορεί να περιλαμβάνουν:
Η οδηγία απαιτεί ρητά τα κράτη μέλη να διασφαλίζουν ότι οι κυρώσεις είναι αποτελεσματικές, αναλογικές και αποτρεπτικές.
Τοποθετήστε ένα σαφώς ορατό κουμπί υπαναχώρησης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Πρέπει να είναι προσβάσιμο σε κάθε σελίδα ή να συνδέεται εμφανώς από το υποσέλιδο. Το regrettable.eu παρέχει ένα έτοιμο widget που λειτουργεί με οποιαδήποτε πλατφόρμα.
Όταν ένας καταναλωτής υποβάλλει υπαναχώρηση, στείλτε αμέσως email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της υπαναχώρησης. Το regrettable.eu το χειρίζεται αυτόματα με παρακολούθηση παράδοσης.
Τηρήστε αρχεία όλων των υπαναχωρήσεων, επιβεβαιώσεων και προθεσμιών. Αυτό προστατεύει την επιχείρησή σας σε περίπτωση διαφορών. Το regrettable.eu περιλαμβάνει πλήρες αρχείο ελέγχου με κάθε πλάνο.
Η EU Directive 2023/2673 τροποποιεί την Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ) ώστε να απαιτεί από τα ηλεκτρονικά καταστήματα να παρέχουν έναν ευδιάκριτο, εύκολα προσβάσιμο μηχανισμό υπαναχώρησης — κοινώς αποκαλούμενο κουμπί υπαναχώρησης — για καταναλωτές που ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους από συμβάσεις εξ αποστάσεως.
Τα κράτη μέλη πρέπει να μεταφέρουν την οδηγία στο εθνικό δίκαιο έως τις 19 Ιουνίου 2026. Μετά από αυτή την ημερομηνία, όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν σε καταναλωτές της ΕΕ πρέπει να συμμορφωθούν.
Ναι. Η οδηγία ισχύει για οποιαδήποτε επιχείρηση πωλεί αγαθά ή υπηρεσίες σε καταναλωτές στην ΕΕ μέσω συμβάσεων εξ αποστάσεως, ανεξάρτητα από τον τόπο εγκατάστασης της επιχείρησης.
Οι κυρώσεις καθορίζονται από την εθνική αρχή προστασίας καταναλωτών κάθε κράτους μέλους. Μπορεί να περιλαμβάνουν διοικητικά πρόστιμα, ασφαλιστικά μέτρα και καταγγελίες καταναλωτών. Η οδηγία απαιτεί οι κυρώσεις να είναι αποτελεσματικές, αναλογικές και αποτρεπτικές.
Η οδηγία απαιτεί έναν σαφώς επισημασμένο, εύκολα προσβάσιμο μηχανισμό που επιτρέπει στους καταναλωτές να ενημερώσουν τον έμπορο για την υπαναχώρησή τους. Πρέπει να είναι διαθέσιμος χωρίς να απαιτείται σύνδεση ή σύνθετη πλοήγηση. Ένα ευδιάκριτο κουμπί στον ιστότοπο που ανοίγει μια φόρμα υπαναχώρησης είναι η πιο συνηθισμένη υλοποίηση.
Το regrettable.eu σας δίνει ένα έτοιμο κουμπί υπαναχώρησης, αυτόματα email επιβεβαίωσης και πλήρες ίχνος ελέγχου. Ρύθμιση σε λιγότερο από 5 λεπτά.