Οδηγός συμμόρφωσης Οδηγίας ΕΕ 2023/2673
Η νομοθεσία της ΕΕ δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από ηλεκτρονικές αγορές εντός 14 ημερών — χωρίς αιτιολόγηση. Από το 2026, κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να διαθέτει ειδικό κουμπί υπαναχώρησης. Εδώ είναι όλα όσα χρειάζεστε για τη συμμόρφωση.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι θεμελιώδης προστασία του καταναλωτή στο δίκαιο της ΕΕ. Επιτρέπει σε κάθε καταναλωτή που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες ηλεκτρονικά να ακυρώσει την παραγγελία του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των αγαθών — χωρίς να δώσει κανέναν λόγο και χωρίς κυρώσεις πέραν του άμεσου κόστους επιστροφής.
Αυτό το δικαίωμα κατοχυρώνεται στην Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ) και ενισχύθηκε με την Οδηγία ΕΕ 2023/2673, η οποία απαιτεί από όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα να παρέχουν ένα σαφώς ορατό κουμπί υπαναχώρησης στον ιστότοπό τους. Στόχος είναι η άσκηση αυτού του δικαιώματος να είναι τόσο εύκολη όσο και η παραγγελία.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης και η νέα απαίτηση κουμπιού ισχύουν για όλες τις επιχειρήσεις που πωλούν σε καταναλωτές στην ΕΕ:
Η Οδηγία ΕΕ 2023/2673 εισάγει συγκεκριμένες τεχνικές και νομικές υποχρεώσεις για τους ηλεκτρονικούς εμπόρους.
Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να εμφανίζει ένα σαφώς επισημασμένο κουμπί υπαναχώρησης που οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να ξεκινήσουν μια υπαναχώρηση. Πρέπει να είναι εύκολο να βρεθεί, προσβάσιμο χωρίς σύνδεση και να λειτουργεί σε όλες τις συσκευές.
Οι καταναλωτές έχουν 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών τους για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης. Για υπηρεσίες, η προθεσμία ξεκινά από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
Όταν ένας καταναλωτής υποβάλλει υπαναχώρηση, πρέπει αμέσως να παρέχετε επιβεβαίωση στην οθόνη και να στείλετε μόνιμη επιβεβαίωση μέσω email. Αυτό δημιουργεί ένα επαληθεύσιμο ίχνος ελέγχου.
Μετά τη λήψη έγκυρης υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα στον καταναλωτή εντός 14 ημερών χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορείτε να παρακρατήσετε την επιστροφή μέχρι να λάβετε τα αγαθά πίσω ή ο καταναλωτής να αποδείξει την αποστολή.
Επιτύχετε πλήρη συμμόρφωση σε λιγότερο από 5 λεπτά — χωρίς εργασίες ανάπτυξης.
Εγγραφείτε στο regrettable.eu και καταχωρήστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε.
Αντιγράψτε μία γραμμή κώδικα και επικολλήστε τη στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα — ή χρησιμοποιήστε το plugin μας για WooCommerce ή Shopify για εγκατάσταση χωρίς κώδικα.
Το κουμπί χειρίζεται τα πάντα: πολύγλωσση διεπαφή, φόρμα υπαναχώρησης, επιβεβαιώσεις email και πλήρες ίχνος ελέγχου ως νομική απόδειξη.
Προσθέστε ένα κουμπί υπαναχώρησης σύμφωνο με την ΕΕ στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε 5 λεπτά. 22 γλώσσες, επιβεβαιώσεις email, πλήρες ίχνος ελέγχου.