Guía de cumplimiento de la Directiva UE 2023/2673
La legislación de la UE otorga a los consumidores el derecho a desistir de compras online en un plazo de 14 días — sin dar explicaciones. A partir de 2026, toda tienda online deberá ofrecer un botón de desistimiento dedicado. Aquí tiene todo lo necesario para cumplir.
El derecho de desistimiento es una protección fundamental del consumidor en la legislación de la UE. Permite a cualquier consumidor que compre bienes o servicios online cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes — sin dar ninguna razón y sin incurrir en penalizaciones más allá del coste directo de la devolución.
Este derecho está consagrado en la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) y ha sido reforzado por la Directiva UE 2023/2673, que exige a todas las tiendas online proporcionar un botón de desistimiento claramente visible en su sitio web. El objetivo es hacer que ejercer este derecho sea tan fácil como realizar el pedido.
El derecho de desistimiento y el nuevo requisito del botón se aplican a todas las empresas que venden a consumidores en la UE:
La Directiva UE 2023/2673 introduce obligaciones técnicas y legales específicas para los comerciantes online.
Su tienda online debe mostrar un botón de desistimiento claramente etiquetado que los consumidores puedan usar para iniciar un desistimiento. Debe ser fácil de encontrar, accesible sin inicio de sesión y funcionar en todos los dispositivos.
Los consumidores tienen 14 días naturales desde la fecha de recepción de sus bienes para ejercer su derecho de desistimiento. Para servicios, el período comienza desde la fecha de celebración del contrato.
Cuando un consumidor presenta un desistimiento, debe proporcionar inmediatamente una confirmación en pantalla y enviar una confirmación duradera por correo electrónico. Esto crea un registro de auditoría verificable.
Tras recibir un desistimiento válido, debe reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes de vuelta o hasta que el consumidor proporcione prueba de devolución.
Cumpla completamente en menos de 5 minutos — sin necesidad de trabajo de desarrollo.
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El botón se encarga de todo: interfaz multilingüe, formulario de desistimiento, confirmaciones por correo electrónico y un registro de auditoría completo como prueba legal.
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