Průvodce shodou se směrnicí EU 2023/2673
Právo EU dává spotřebitelům právo odstoupit od online nákupů do 14 dnů — bez udání důvodu. Od roku 2026 musí každý internetový obchod nabízet speciální tlačítko pro odstoupení. Zde je vše, co potřebujete k dosažení shody.
Právo na odstoupení je základní ochranou spotřebitele v právu EU. Umožňuje každému spotřebiteli, který nakupuje zboží nebo služby online, zrušit objednávku do 14 kalendářních dnů od obdržení zboží — bez udání důvodu a bez penále přesahujících přímé náklady na vrácení.
Toto právo je zakotveno ve směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a bylo posíleno směrnicí EU 2023/2673, která vyžaduje, aby všechny internetové obchody nabízely na svých webových stránkách jasně viditelné tlačítko pro odstoupení. Cílem je učinit uplatnění tohoto práva stejně snadným jako zadání objednávky.
Právo na odstoupení a nový požadavek na tlačítko se vztahují na všechny podniky prodávající spotřebitelům v EU:
Směrnice EU 2023/2673 zavádí specifické technické a právní povinnosti pro online obchodníky.
Váš internetový obchod musí zobrazovat jasně označené tlačítko pro odstoupení, které mohou spotřebitelé použít k zahájení odstoupení. Musí být snadno k nalezení, přístupné bez přihlášení a fungující na všech zařízeních.
Spotřebitelé mají 14 kalendářních dnů ode dne obdržení zboží na uplatnění práva na odstoupení. U služeb lhůta začíná dnem uzavření smlouvy.
Když spotřebitel podá odstoupení, musíte okamžitě poskytnout potvrzení na obrazovce a odeslat trvalé potvrzení e-mailem. Tím vzniká ověřitelný auditní záznam.
Po obdržení platného odstoupení musíte spotřebiteli vrátit peníze do 14 dnů stejným způsobem platby. Vrácení peněz můžete zadržet, dokud neobdržíte zboží zpět nebo spotřebitel neprokáže odeslání.
Dosáhněte plné shody za méně než 5 minut — bez nutnosti programování.
Zaregistrujte se na regrettable.eu a zaregistrujte svůj internetový obchod. K zahájení není potřeba kreditní karta.
Zkopírujte jeden řádek kódu a vložte jej do svého internetového obchodu — nebo použijte náš WooCommerce nebo Shopify plugin pro nastavení bez kódu.
Tlačítko zvládne vše: vícejazyčné rozhraní, formulář pro odstoupení, e-mailová potvrzení a kompletní auditní záznam jako právní důkaz.
Přidejte do svého internetového obchodu tlačítko pro odstoupení v souladu s EU za 5 minut. 22 jazyků, e-mailová potvrzení, kompletní auditní záznam.