EU-richtlijn 2023/2673 compliancegids
EU-wetgeving geeft consumenten het recht om binnen 14 dagen van online aankopen af te zien — zonder opgave van reden. Vanaf 2026 moet elke webshop een speciale herroepingsknop aanbieden. Hier vindt u alles wat u nodig heeft om te voldoen.
Het herroepingsrecht is een fundamentele consumentenbescherming in het EU-recht. Het stelt elke consument die online goederen of diensten koopt in staat om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te annuleren — zonder opgave van reden en zonder andere kosten dan de directe kosten van retournering.
Dit recht is vastgelegd in de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en is versterkt door EU-richtlijn 2023/2673, die alle webshops verplicht een duidelijk zichtbare herroepingsknop op hun website aan te bieden. Het doel is om het uitoefenen van dit recht net zo eenvoudig te maken als het plaatsen van de bestelling.
Het herroepingsrecht en de nieuwe knopvereiste gelden voor alle bedrijven die aan consumenten in de EU verkopen:
EU-richtlijn 2023/2673 introduceert specifieke technische en juridische verplichtingen voor online verkopers.
Uw webshop moet een duidelijk gelabelde herroepingsknop tonen die consumenten kunnen gebruiken om een herroeping te initiëren. Deze moet gemakkelijk te vinden zijn, toegankelijk zonder inloggen en werken op alle apparaten.
Consumenten hebben 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van hun goederen om hun herroepingsrecht uit te oefenen. Voor diensten begint de termijn vanaf de datum van de contractsluiting.
Wanneer een consument een herroeping indient, moet u onmiddellijk een bevestiging op het scherm geven en een duurzame bevestiging per e-mail sturen. Dit creëert een verifieerbaar auditspoor.
Na ontvangst van een geldige herroeping moet u de consument binnen 14 dagen terugbetalen met dezelfde betaalmethode. U mag de terugbetaling inhouden tot u de goederen heeft terugontvangen of de consument bewijs van retournering overlegt.
Word volledig compliant in minder dan 5 minuten — geen ontwikkelwerk vereist.
Registreer u bij regrettable.eu en registreer uw webshop. Geen creditcard nodig om te beginnen.
Kopieer één regel code en plak deze in uw webshop — of gebruik onze WooCommerce- of Shopify-plugin voor een codevrije installatie.
De knop regelt alles: meertalige interface, herroepingsformulier, e-mailbevestigingen en een volledig auditspoor als juridisch bewijs.
Voeg in 5 minuten een EU-conforme herroepingsknop toe aan uw webshop. 22 talen, e-mailbevestigingen, volledig auditspoor.