De EU heeft de Richtlijn consumentenrechten gewijzigd om van alle webshops te eisen dat zij een duidelijk zichtbaar, gemakkelijk toegankelijk herroepingsmechanisme aanbieden. Dit is wat het betekent voor uw bedrijf.
EU Directive 2023/2673 wijzigt Richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten) om de consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand te versterken. De belangrijkste wijziging: webshops moeten consumenten een duidelijk zichtbaar, gemakkelijk toegankelijk herroepingsmechanisme — een herroepingsknop — op hun website bieden. De richtlijn vereist ook dat herroepingsbevestigingen worden verzonden op een duurzame drager (bijv. e-mail) en dat de herroepingstermijn van 14 dagen duidelijk wordt gecommuniceerd.
De richtlijn is van toepassing op alle bedrijven die goederen of diensten aan consumenten in de EU verkopen via overeenkomsten op afstand (onlineverkoop). Dit omvat:
Webshops moeten een duidelijk gelabelde, gemakkelijk vindbare herroepingsknop op hun website bieden. Deze moet toegankelijk zijn zonder dat de consument hoeft in te loggen of door complexe menu's hoeft te navigeren.
Wanneer een consument een herroeping indient, moet de webshop onmiddellijk een bevestiging op een duurzame drager sturen — doorgaans per e-mail. Dit dient als bewijs dat de herroeping is ontvangen.
Consumenten behouden het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingsknop moet gedurende deze gehele periode beschikbaar zijn.
Lidstaten moeten de richtlijn uiterlijk op 19 juni 2026 in nationaal recht omzetten. Na deze datum moeten alle webshops die aan EU-consumenten verkopen over een conform herroepingsmechanisme beschikken.
Dat is minder dan 3 maanden. Als u aan EU-consumenten verkoopt, is het nu tijd om u voor te bereiden.
Handhaving wordt verzorgd door de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten in elke lidstaat. Sancties variëren per land maar kunnen omvatten:
De richtlijn vereist uitdrukkelijk dat lidstaten ervoor zorgen dat sancties doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn.
Plaats een duidelijk zichtbare herroepingsknop op uw webshop. Deze moet op elke pagina toegankelijk zijn of prominent gelinkt vanuit de footer. regrettable.eu biedt een drop-in widget die met elk platform werkt.
Wanneer een consument een herroeping indient, stuur dan onmiddellijk een bevestigingsmail met de herroepingsdetails. regrettable.eu regelt dit automatisch met bezorgtracking.
Bewaar registraties van alle herroepingen, bevestigingen en termijnen. Dit beschermt uw bedrijf in geval van geschillen. regrettable.eu bevat een volledig auditlogboek bij elk abonnement.
EU Directive 2023/2673 wijzigt de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) om webshops te verplichten een duidelijk zichtbaar, gemakkelijk toegankelijk herroepingsmechanisme — algemeen een herroepingsknop genoemd — te bieden voor consumenten die hun herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand uitoefenen.
Lidstaten moeten de richtlijn uiterlijk op 19 juni 2026 in nationaal recht omzetten. Na deze datum moeten alle webshops die aan EU-consumenten verkopen hieraan voldoen.
Ja. De richtlijn is van toepassing op elk bedrijf dat goederen of diensten aan consumenten in de EU verkoopt via overeenkomsten op afstand, ongeacht waar het bedrijf is gevestigd.
Sancties worden bepaald door de nationale consumentenbeschermingsautoriteit van elke lidstaat. Ze kunnen administratieve boetes, rechterlijke bevelen en consumentenklachten omvatten. De richtlijn vereist dat sancties doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn.
De richtlijn vereist een duidelijk gelabeld, gemakkelijk toegankelijk mechanisme waarmee consumenten de handelaar op de hoogte kunnen stellen van hun herroeping. Het moet beschikbaar zijn zonder inloggen of complexe navigatie. Een prominente knop op de website die een herroepingsformulier opent, is de meest voorkomende implementatie.
regrettable.eu biedt u een drop-in herroepingsknop, automatische bevestigingsmails en een volledig auditspoor. Instellen in minder dan 5 minuten.