Sprievodca súladom so smernicou EÚ 2023/2673
Právo EÚ dáva spotrebiteľom právo odstúpiť od online nákupov do 14 dní — bez udania dôvodu. Od roku 2026 musí každý internetový obchod poskytnúť špeciálne tlačidlo na odstúpenie. Tu je všetko, čo potrebujete na dosiahnutie súladu.
Právo na odstúpenie je základná ochrana spotrebiteľa v práve EÚ. Umožňuje každému spotrebiteľovi, ktorý nakupuje tovar alebo služby online, zrušiť objednávku do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru — bez udania dôvodu a bez sankcií presahujúcich priame náklady na vrátenie.
Toto právo je zakotvené v smernici EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a bolo posilnené smernicou EÚ 2023/2673, ktorá vyžaduje, aby všetky internetové obchody poskytovali na svojich webových stránkach jasne viditeľné tlačidlo na odstúpenie. Cieľom je uľahčiť uplatnenie tohto práva tak, ako je jednoduché zadať objednávku.
Právo na odstúpenie a nová požiadavka na tlačidlo sa vzťahujú na všetky podniky predávajúce spotrebiteľom v EÚ:
Smernica EÚ 2023/2673 zavádza špecifické technické a právne povinnosti pre online obchodníkov.
Váš internetový obchod musí zobrazovať jasne označené tlačidlo na odstúpenie, ktoré môžu spotrebitelia použiť na začatie odstúpenia. Musí byť ľahko nájditeľné, prístupné bez prihlásenia a funkčné na všetkých zariadeniach.
Spotrebitelia majú 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru na uplatnenie práva na odstúpenie. Pri službách lehota začína dňom uzavretia zmluvy.
Keď spotrebiteľ podá odstúpenie, musíte okamžite poskytnúť potvrdenie na obrazovke a odoslať trvalé potvrdenie e-mailom. Tým sa vytvára overiteľný auditný záznam.
Po prijatí platného odstúpenia musíte spotrebiteľovi vrátiť peniaze do 14 dní rovnakým spôsobom platby. Vrátenie peňazí môžete zadržať, kým nedostanete tovar späť alebo spotrebiteľ nepreukáže odoslanie.
Dosiahnite plný súlad za menej ako 5 minút — bez potreby programovania.
Zaregistrujte sa na regrettable.eu a zaregistrujte svoj internetový obchod. Na začiatok nie je potrebná kreditná karta.
Skopírujte jeden riadok kódu a vložte ho do svojho internetového obchodu — alebo použite náš WooCommerce alebo Shopify plugin na nastavenie bez kódu.
Tlačidlo zvládne všetko: viacjazyčné rozhranie, formulár na odstúpenie, e-mailové potvrdenia a kompletný auditný záznam ako právny dôkaz.
Pridajte tlačidlo na odstúpenie v súlade s EÚ do svojho internetového obchodu za 5 minút. 22 jazykov, e-mailové potvrdenia, kompletný auditný záznam.