Vodnik za skladnost z Direktivo EU 2023/2673
Zakonodaja EU daje potrošnikom pravico do odstopa od spletnih nakupov v roku 14 dni — brez navedbe razloga. Od leta 2026 mora vsaka spletna trgovina zagotoviti namenski gumb za odstop. Tukaj je vse, kar potrebujete za skladnost.
Pravica do odstopa je temeljno varstvo potrošnikov v pravu EU. Vsakemu potrošniku, ki kupuje blago ali storitve prek spleta, omogoča, da prekliče naročilo v roku 14 koledarskih dni od prejema blaga — brez navedbe razloga in brez kazni, razen neposrednih stroškov vračila.
Ta pravica je zapisana v Direktivi EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) in je bila okrepljena z Direktivo EU 2023/2673, ki zahteva, da vse spletne trgovine zagotovijo jasno viden gumb za odstop na svoji spletni strani. Cilj je, da bo uveljavljanje te pravice enako enostavno kot oddaja naročila.
Pravica do odstopa in nova zahteva za gumb veljata za vsa podjetja, ki prodajajo potrošnikom v EU:
Direktiva EU 2023/2673 uvaja posebne tehnične in pravne obveznosti za spletne trgovce.
Vaša spletna trgovina mora prikazovati jasno označen gumb za odstop, ki ga potrošniki lahko uporabijo za začetek odstopa. Mora biti enostavno najden, dostopen brez prijave in delujoč na vseh napravah.
Potrošniki imajo 14 koledarskih dni od datuma prejema blaga za uveljavljanje pravice do odstopa. Za storitve se rok začne z dnem sklenitve pogodbe.
Ko potrošnik odda odstop, morate takoj zagotoviti potrditev na zaslonu in poslati trajno potrditev po e-pošti. S tem se ustvari preverljiva revizijska sled.
Po prejemu veljavnega odstopa morate potrošniku vrniti denar v 14 dneh z istim načinom plačila. Vračilo lahko zadržite, dokler ne prejmete blaga nazaj ali potrošnik predloži dokazilo o vrnitvi.
Dosežite polno skladnost v manj kot 5 minutah — brez razvojnega dela.
Registrirajte se na regrettable.eu in registrirajte svojo spletno trgovino. Za začetek ni potrebna kreditna kartica.
Kopirajte eno vrstico kode in jo prilepite v svojo spletno trgovino — ali uporabite naš WooCommerce ali Shopify vtičnik za namestitev brez kode.
Gumb poskrbi za vse: večjezični vmesnik, obrazec za odstop, potrditve po e-pošti in popolno revizijsko sled kot pravno dokazilo.
Dodajte gumb za odstop, skladen z EU, v svojo spletno trgovino v 5 minutah. 22 jezikov, potrditve po e-pošti, popolna revizijska sled.