EU je spremenila Direktivo o pravicah potrosnikov in zahteva, da vse spletne trgovine ponudijo viden, enostavno dostopen mehanizem za odstop. Tukaj je, kaj to pomeni za vase poslovanje.
EU Directive 2023/2673 spreminja Direktivo 2011/83/EU (Direktiva o pravicah potrosnikov) za krepitev varstva potrosnikov pri pogodbah na daljavo. Kljucna sprememba: spletne trgovine morajo potrosnikom zagotoviti jasno viden, enostavno dostopen mehanizem za odstop — gumb za odstop — na svoji spletni strani. Direktiva prav tako zahteva, da se potrditve o odstopu posiljajo na trajnem nosilcu (npr. e-posta) in da se 14-dnevni rok za odstop jasno sporoči.
Direktiva velja za vsa podjetja, ki prodajajo blago ali storitve potrosnikom v EU prek pogodb na daljavo (spletna prodaja). To vkljucuje:
Spletne trgovine morajo na svoji spletni strani zagotoviti jasno oznacen, enostavno najdljiv gumb za odstop. Dostopen mora biti brez potrebe po prijavi ali navigaciji po zapletenih menijih.
Ko potrosnik odda odstop, mora spletna trgovina takoj poslati potrditev na trajnem nosilcu — obicajno po e-posti. To sluzi kot dokaz, da je bil odstop prejet.
Potrosniki ohranijo pravico do odstopa od pogodb na daljavo v 14 dneh po prejemu blaga, brez navedbe razloga. Gumb za odstop mora biti na voljo ves ta cas.
Drzave clanice morajo direktivo prenesti v nacionalno zakonodajo do 19. junija 2026. Po tem datumu morajo vse spletne trgovine, ki prodajajo potrosnikom v EU, imeti skladen mehanizem za odstop.
To je manj kot 3 mesece. Ce prodajate potrosnikom v EU, je zdaj cas za pripravo.
Izvrsevanje zagotavljajo nacionalni organi za varstvo potrosnikov v vsaki drzavi clanici. Kazni se razlikujejo po drzavah, lahko pa vkljucujejo:
Direktiva izrecno zahteva, da drzave clanice zagotovijo, da so kazni ucinkovite, sorazmerne in odvracilne.
Postavite jasno viden gumb za odstop na svojo spletno trgovino. Dostopen mora biti na vsaki strani ali izrazito povezan iz noge strani. regrettable.eu ponuja pripravljeno gradniko, ki deluje z vsako platformo.
Ko potrosnik odda odstop, takoj posljite potrditveno e-sporocilo s podrobnostmi odstopa. regrettable.eu to samodejno obravnava s sledenjem dostave.
Hranite zapise o vseh odstopih, potrditvah in rokih. To sciti vase poslovanje v primeru sporov. regrettable.eu vkljucuje popoln revizijski dnevnik z vsakim narocniskim paketom.
EU Directive 2023/2673 spreminja Direktivo o pravicah potrosnikov (2011/83/EU) in zahteva, da spletne trgovine zagotovijo viden, enostavno dostopen mehanizem za odstop — obicajno imenovan gumb za odstop — za potrosnike, ki uveljavljajo svojo pravico do odstopa pri pogodbah na daljavo.
Drzave clanice morajo direktivo prenesti v nacionalno zakonodajo do 19. junija 2026. Po tem datumu morajo vse spletne trgovine, ki prodajajo potrosnikom v EU, izpolnjevati zahteve.
Da. Direktiva velja za vsako podjetje, ki prodaja blago ali storitve potrosnikom v EU prek pogodb na daljavo, ne glede na to, kje je podjetje ustanovljeno.
Kazni doloca nacionalni organ za varstvo potrosnikov vsake drzave clanice. Lahko vkljucujejo upravne globe, sodne odredbe in pritozbe potrosnikov. Direktiva zahteva, da so kazni ucinkovite, sorazmerne in odvracilne.
Direktiva zahteva jasno oznacen, enostavno dostopen mehanizem, ki potrosnikom omogoca, da obvestijo trgovca o svojem odstopu. Na voljo mora biti brez potrebe po prijavi ali zapleteni navigaciji. Izrazit gumb na spletni strani, ki odpre obrazec za odstop, je najpogostejsa izvedba.
regrettable.eu vam ponuja pripravljeni gumb za odstop, samodejna potrditvena e-sporocila in popolno revizijsko sled. Nastavitev v manj kot 5 minutah.