Ghid de conformitate Directiva UE 2023/2673
Legislația UE acordă consumatorilor dreptul de a se retrage din achizițiile online în termen de 14 zile — fără a oferi justificări. Din 2026, fiecare magazin online trebuie să ofere un buton dedicat de retragere. Iată tot ce aveți nevoie pentru conformitate.
Dreptul de retragere este o protecție fundamentală a consumatorului în dreptul UE. Permite oricărui consumator care achiziționează bunuri sau servicii online să anuleze comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor — fără a oferi niciun motiv și fără penalități dincolo de costul direct al returnării.
Acest drept este consacrat în Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și a fost consolidat prin Directiva UE 2023/2673, care impune tuturor magazinelor online să ofere un buton de retragere clar vizibil pe site-ul lor. Scopul este de a face exercitarea acestui drept la fel de ușoară ca plasarea comenzii.
Dreptul de retragere și noua cerință privind butonul se aplică tuturor afacerilor care vând consumatorilor din UE:
Directiva UE 2023/2673 introduce obligații tehnice și legale specifice pentru comercianții online.
Magazinul dvs. online trebuie să afișeze un buton de retragere clar etichetat pe care consumatorii îl pot folosi pentru a iniția o retragere. Trebuie să fie ușor de găsit, accesibil fără autentificare și să funcționeze pe toate dispozitivele.
Consumatorii au 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor pentru a-și exercita dreptul de retragere. Pentru servicii, perioada începe de la data încheierii contractului.
Când un consumator trimite o retragere, trebuie să oferiți imediat o confirmare pe ecran și să trimiteți o confirmare durabilă prin email. Aceasta creează o pistă de audit verificabilă.
După primirea unei retrageri valide, trebuie să rambursați consumatorul în termen de 14 zile folosind aceeași metodă de plată. Puteți reține rambursarea până primiți bunurile înapoi sau consumatorul furnizează dovada returnării.
Deveniți complet conform în mai puțin de 5 minute — fără muncă de dezvoltare necesară.
Înregistrați-vă pe regrettable.eu și înregistrați magazinul dvs. online. Nu este necesar un card de credit pentru a începe.
Copiați o linie de cod și inserați-o în magazinul dvs. online — sau folosiți pluginul nostru WooCommerce sau Shopify pentru configurare fără cod.
Butonul gestionează totul: interfață multilingvă, formular de retragere, confirmări prin email și o pistă de audit completă ca dovadă legală.
Adăugați un buton de retragere conform UE magazinului dvs. online în 5 minute. 22 de limbi, confirmări prin email, pistă de audit completă.