Guida alla conformità Direttiva UE 2023/2673
Il diritto europeo garantisce ai consumatori il diritto di recedere dagli acquisti online entro 14 giorni — senza fornire motivazioni. Dal 2026, ogni negozio online dovrà fornire un pulsante di recesso dedicato. Ecco tutto ciò che serve per essere conformi.
Il diritto di recesso è una tutela fondamentale del consumatore nel diritto dell'UE. Consente a qualsiasi consumatore che acquista beni o servizi online di annullare l'ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni — senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità oltre i costi diretti di restituzione.
Questo diritto è sancito nella Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE) ed è stato rafforzato dalla Direttiva UE 2023/2673, che impone a tutti i negozi online di fornire un pulsante di recesso chiaramente visibile sul proprio sito web. L'obiettivo è rendere l'esercizio di questo diritto facile quanto effettuare l'ordine.
Il diritto di recesso e il nuovo requisito del pulsante si applicano a tutte le imprese che vendono ai consumatori nell'UE:
La Direttiva UE 2023/2673 introduce obblighi tecnici e legali specifici per i commercianti online.
Il tuo negozio online deve mostrare un pulsante di recesso chiaramente etichettato che i consumatori possano utilizzare per avviare un recesso. Deve essere facile da trovare, accessibile senza login e funzionare su tutti i dispositivi.
I consumatori hanno 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso. Per i servizi, il periodo decorre dalla data di conclusione del contratto.
Quando un consumatore invia un recesso, devi fornire immediatamente una conferma sullo schermo e inviare una conferma durevole via e-mail. Questo crea una traccia di audit verificabile.
Dopo aver ricevuto un recesso valido, devi rimborsare il consumatore entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Puoi trattenere il rimborso fino a quando non ricevi i beni di ritorno o il consumatore fornisce prova della restituzione.
Diventa completamente conforme in meno di 5 minuti — nessun lavoro di sviluppo richiesto.
Registrati su regrettable.eu e registra il tuo negozio online. Nessuna carta di credito necessaria per iniziare.
Copia una riga di codice e incollala nel tuo negozio online — oppure usa il nostro plugin WooCommerce o Shopify per un'installazione senza codice.
Il pulsante gestisce tutto: interfaccia multilingue, modulo di recesso, conferme via e-mail e una traccia di audit completa come prova legale.
Aggiungi un pulsante di recesso conforme all'UE al tuo negozio online in 5 minuti. 22 lingue, conferme via e-mail, traccia di audit completa.