Ръководство за съответствие с Директива ЕС 2023/2673
Законодателството на ЕС дава на потребителите право да се оттеглят от онлайн покупки в рамките на 14 дни — без да посочват причина. От 2026 г. всеки онлайн магазин трябва да предоставя специален бутон за оттегляне. Ето всичко необходимо за съответствие.
Правото на оттегляне е основна защита на потребителите в правото на ЕС. То позволява на всеки потребител, който купува стоки или услуги онлайн, да анулира поръчката си в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоките — без да посочва причина и без санкции отвъд преките разходи за връщане.
Това право е залегнало в Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/ЕС) и беше укрепено с Директива ЕС 2023/2673, която изисква всички онлайн магазини да предоставят ясно видим бутон за оттегляне на уебсайта си. Целта е упражняването на това право да бъде толкова лесно, колкото и правенето на поръчка.
Правото на оттегляне и новото изискване за бутон се прилагат за всички предприятия, продаващи на потребители в ЕС:
Директива ЕС 2023/2673 въвежда конкретни технически и правни задължения за онлайн търговците.
Вашият онлайн магазин трябва да показва ясно обозначен бутон за оттегляне, който потребителите могат да използват за иницииране на оттегляне. Трябва да е лесен за намиране, достъпен без влизане в акаунт и да работи на всички устройства.
Потребителите имат 14 календарни дни от датата на получаване на стоките, за да упражнят правото си на оттегляне. За услуги срокът започва от датата на сключване на договора.
Когато потребител подаде оттегляне, трябва незабавно да предоставите потвърждение на екрана и да изпратите трайно потвърждение по имейл. Това създава проверима одитна следа.
След получаване на валидно оттегляне трябва да възстановите сумата на потребителя в рамките на 14 дни, използвайки същия метод на плащане. Можете да задържите възстановяването, докато не получите стоките обратно или потребителят предостави доказателство за връщане.
Постигнете пълно съответствие за по-малко от 5 минути — не е необходима работа по разработка.
Регистрирайте се в regrettable.eu и регистрирайте онлайн магазина си. Не е необходима кредитна карта за начало.
Копирайте един ред код и го поставете в онлайн магазина си — или използвайте нашия WooCommerce или Shopify плъгин за настройка без код.
Бутонът се справя с всичко: многоезичен интерфейс, формуляр за оттегляне, потвърждения по имейл и пълна одитна следа като правно доказателство.
Добавете бутон за оттегляне, съответстващ на ЕС, към онлайн магазина си за 5 минути. 22 езика, потвърждения по имейл, пълна одитна следа.