EU-Richtlinie 2023/2673 Compliance-Leitfaden
Das EU-Recht gibt Verbrauchern das Recht, innerhalb von 14 Tagen von Online-Käufen zurückzutreten — ohne Angabe von Gründen. Ab 2026 muss jeder Webshop einen speziellen Widerrufsbutton bereitstellen. Hier erfahren Sie alles, was Sie zur Einhaltung benötigen.
Das Widerrufsrecht ist ein grundlegender Verbraucherschutz im EU-Recht. Es ermöglicht jedem Verbraucher, der Waren oder Dienstleistungen online kauft, seine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren zu stornieren — ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die direkten Rücksendekosten.
Dieses Recht ist in der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) verankert und wurde durch die EU-Richtlinie 2023/2673 gestärkt, die alle Onlineshops verpflichtet, einen deutlich sichtbaren Widerrufsbutton auf ihrer Website bereitzustellen. Ziel ist es, die Ausübung dieses Rechts genauso einfach zu machen wie die Bestellung selbst.
Das Widerrufsrecht und die neue Button-Pflicht gelten für alle Unternehmen, die an Verbraucher in der EU verkaufen:
Die EU-Richtlinie 2023/2673 führt spezifische technische und rechtliche Pflichten für Online-Händler ein.
Ihr Webshop muss einen deutlich gekennzeichneten Widerrufsbutton anzeigen, den Verbraucher nutzen können, um einen Widerruf einzuleiten. Er muss leicht zu finden, ohne Login zugänglich und auf allen Geräten funktionsfähig sein.
Verbraucher haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Warenempfangs, um ihr Widerrufsrecht auszuüben. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist ab dem Datum des Vertragsschlusses.
Wenn ein Verbraucher einen Widerruf einreicht, müssen Sie sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm anzeigen und eine dauerhafte Bestätigung per E-Mail senden. Dies schafft einen überprüfbaren Prüfpfad.
Nach Erhalt eines gültigen Widerrufs müssen Sie den Verbraucher innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode erstatten. Sie können die Erstattung zurückhalten, bis Sie die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Rücksendenachweis vorlegt.
Werden Sie in unter 5 Minuten vollständig konform — keine Entwicklungsarbeit erforderlich.
Registrieren Sie sich bei regrettable.eu und melden Sie Ihren Webshop an. Keine Kreditkarte erforderlich, um loszulegen.
Kopieren Sie eine Zeile Code und fügen Sie sie in Ihren Webshop ein — oder nutzen Sie unser WooCommerce- oder Shopify-Plugin für eine codefreie Einrichtung.
Der Button kümmert sich um alles: mehrsprachige Oberfläche, Widerrufsformular, E-Mail-Bestätigungen und einen vollständigen Prüfpfad als rechtlicher Nachweis.
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